¿Qué acompaña a los empleados del centro de llamadas día y noche? ¿Qué interactúa íntimamente con los hombres y mujeres atractivos del centro de llamadas a diario? ¿Qué protege la salud laboral del personal de atención al cliente? Son los auriculares. Aunque aparentemente insignificantes, los auriculares desempeñan un papel crucial en la comunicación entre los representantes de atención al cliente y los clientes. Proteger a este importante compañero de trabajo es un conocimiento que todo agente debe dominar.
A continuación, se presentan algunos consejos prácticos resumidos por Inbertec a partir de años de experiencia con auriculares, para su referencia:
• Manipule el cable con cuidado. La principal causa de daños en los auriculares es tirar del cable con demasiada fuerza en lugar de desconectarlo con cuidado, lo que puede provocar fácilmente cortocircuitos.
Mantenga los auriculares como nuevos. La mayoría de los fabricantes ofrecen fundas protectoras de cuero o esponja para sus auriculares. Cuando se incorporen nuevos empleados, al igual que les proporciona un espacio de trabajo ordenado, recuerde usar las fundas protectoras incluidas para renovar los auriculares.
Evite limpiar los auriculares con alcohol. Si bien las piezas metálicas se pueden limpiar con alcohol, los expertos advierten que el alcohol es perjudicial para los componentes de plástico, ya que puede quebrar el cable y hacerlo propenso a agrietarse. En su lugar, utilice un paño suave rociado con un limpiador adecuado para limpiar regularmente los restos de maquillaje, sudor y polvo.
• Mantenga los alimentos alejados. Evite usar los auriculares mientras come o bebe, y nunca permita que se mezclen con la comida.
No enrolle el cable con demasiada fuerza. Algunas personas prefieren enrollarlo con mucha fuerza para mayor pulcritud, pero esto es un error: acorta su vida útil.
No coloque el cable en el suelo. Las sillas podrían pasar accidentalmente sobre los cables o conectores QD, lo que podría causar daños. La solución correcta es evitar colocar los cables en el suelo, evitar pisarlos accidentalmente y usar accesorios de gestión de cables para asegurar los auriculares y el cable.
Evite las temperaturas extremas. El calor intenso puede deformar las piezas de plástico, mientras que el frío extremo las vuelve rígidas y quebradizas. Asegúrese de que los auriculares se utilicen y almacenen a temperaturas moderadas.
• Guarde los auriculares en una bolsa de tela. Los auriculares suelen incluir una bolsa para protegerlos de la presión en los cajones, que podría romper el cable o el brazo del micrófono.
• Manéjelos con cuidado. Cuélguelos cuando no los use en lugar de tirarlos a un cajón y tirar bruscamente del cable para encontrarlos. Aunque son más pequeños que los teléfonos, los auriculares requieren un manejo aún más delicado.
• Adopte buenos hábitos de uso. Evite manipular el cable enrollado o tirar del brazo del micrófono durante las llamadas, ya que esto puede dañarlo y acortar la vida útil del auricular.
• Tenga cuidado con la electricidad estática. La estática está presente en todas partes, especialmente en ambientes interiores fríos, secos o con calefacción. Si bien los teléfonos y auriculares pueden tener medidas antiestáticas, los agentes pueden transportarla. Aumentar la humedad interior ayuda a reducir la estática, que también puede dañar los dispositivos electrónicos.
Lea atentamente el manual. Las instrucciones proporcionan una guía detallada sobre el uso correcto de los auriculares para prolongar su vida útil.
Hora de publicación: 10 de julio de 2025
