Después de años de desarrollo, elcentro de llamadasSe ha convertido gradualmente en el vínculo entre empresas y clientes, y juega un papel vital en la mejora de la lealtad del cliente y en la gestión de las relaciones con los clientes. Sin embargo, en la era de la información de Internet, el valor del centro de llamadas no se ha aprovechado por completo, y no ha cambiado de un centro de costos a un centro de ganancias.
Para el centro de llamadas, muchas personas no son desconocidas, es un sistema integral de servicio de información que las empresas usan tecnología de comunicación moderna para interactuar con los clientes. Las empresas establecen centros de llamadas para proporcionar servicios de alta calidad, alta eficiencia y general, a fin de lograr el objetivo de minimizar los costos y maximizar las ganancias.
De hoyCentros de llamadasya no se limitan a los servicios de telemarketing, sino que se han convertido en centros de contacto con los clientes. No solo eso, en términos de tecnología, el centro de llamadas también ha sufrido cinco generaciones de innovación, y el último centro de llamadas de quinta generación está en la etapa de promoción.
La primera generación de tecnología del centro de llamadas es relativamente simple, casi equivalente al teléfono de la línea directa, que se caracteriza porbajo costoPequeña inversión, función única, bajo grado de automatización y solo puede proporcionar servicios manuales.
Para la segunda generación de centros de llamadas, comenzó a usar mucha tecnología informática, como compartir bases de datos, respuesta automática de voz, etc., con una plataforma de hardware especial y un software de aplicaciones. Sin embargo, las desventajas son poca flexibilidad, actualizaciones sin cambios, altos costos de entrada y hardware de telecomunicaciones y hardware de computadora aún son independientes entre sí.
La característica más significativa del centro de llamadas de tercera generación es la introducción de la tecnología CTI, lo que hace su cambio cualitativo. La tecnología CTI construye un puente entre las telecomunicaciones y las computadoras, lo que hace que los dos se conviertan en todo, y la información del cliente se puede mostrar uniformemente en el sistema, mejorando en gran medida la eficiencia del servicio.
El centro de llamadas de cuarta generación es un centro de llamadas basado en SoftSwitch donde se separan la transmisión de control y la transmisión de medios. En comparación con las tres generaciones anteriores, la cuarta generación de uso de hardware del centro de llamadas se reduce significativamente, reduciendo significativamente los costos operativos y de mantenimiento.
El Centro de llamadas de quinta generación, que actualmente se encuentra en la etapa de promoción, es un centro de llamadas construido con tecnología de comunicación IP y voz IP como la principal tecnología de aplicaciones. A través de la introducción de la tecnología de comunicación IP, el canal de acceso del usuario está enriquecido, ya no se limita al modo telefónico, y los costos de entrada y operación se reducen. La gran diferencia, por supuesto, es la fusión de la voz y los datos.
En los últimos años, el rápido desarrollo de la tecnología de Internet, la computación en la nube, la inteligencia artificial y otro aumento rápido, al centro de llamadas para traer un mayor espacio de imaginación, el valor del centro de llamadas se explorará más a fondo. Se puede predecir que en el futuro, los centros de llamadas se desarrollarán hacia la automatización y la virtualización, y se desarrollarán simultáneamente con los sistemas de TI tradicionales, y su influencia en las actividades comerciales aumenta cada vez más.
Call Center es la tendencia de desarrollo futura, un buen auricular de cancelación de ruido es más que indispensable en un entorno ruidoso, recientemente lanzamos un centro de llamadas rentableAuriculares ENC, C25DM, cancelación de ruido de micrófono dual, filtrado del 99% de ruido.
Tiempo de publicación: Dic-16-2023
