Con más y más festivales de comercio electrónico 6-18 (6 de junio) / 8-18 (18 de agosto) / 11-11 (Nov-11), las compras en línea se han convertido en algo común en la vida de las personas. El centro de llamadas es un importantecentro de contactoentre empresas y clientes. ¿Cómo pueden las empresas de comercio electrónico construir su propio centro de llamadas para servir mejor a los clientes?
Consultoría previa
ACD Queue: el sistema asigna automáticamente las llamadas entrantes al personal de servicio al cliente inactivo, lo que mejora la eficiencia del servicio al cliente y mejora la imagen corporativa.
Popup de clientes: los clientes pueden aparecer en la pantalla en tiempo real para mostrar información o personalizar plantillas para ingresar información importante.
Venta de servicio
Consulta de pedidos: proporcionar una variedad de métodos de servicio, consulta de voz inteligente Estado de logística del pedido, verificación de autenticidad del producto telefónico, etc. para mejorar de manera integral los servicios comerciales y la autoridad comercial, cultivar clientes leales.
Servicio postventa
Servicio postventa: proporcionamos una gama completa de habilidades y servicios posteriores a la venta, una presentación de informes de servicio multidimensionales, el sistema DDRP original satisface perfectamente sus propias necesidades comerciales postventa, no es necesario desarrollar nuevamente, para resolver los problemas de los clientes, mejorar el nivel de servicio postventa.
Visita de devolución telefónica: Plan personalizado de Visita de devolución del cliente, para que no olvide a todos los clientes, transmisión de la atención de la empresa, mejoran los bonos de mantenimiento del cliente.
Informar datos
Inspección de grabación: el sistema de centro de llamadas proporciona una gran capacidad de almacenamiento y registra cada llamada repetidamente
La grabación de llamadas, verifique el nivel de servicio del agente, mejore la garantía de servicio del cliente de la empresa.
Estadísticas del agente: compara la duración entrante, conectada, perdida y de espera de los grupos de habilidades de manera horizontal y de manera vertical.
En la industria del comercio electrónico, también hemos cooperado con muchos gigantes de comercio electrónico, como Alibaba.com, JD.com, Dangdang.com, CTRIP y muchas empresas conocidas. De esta compañía de comercio electrónico, hemos resumido algunas funciones comunes del centro de llamadas, con la esperanza de ser útiles para las empresas que están haciendo y preparándose para hacer comercio electrónico.
A medida que el negocio comenzó a crecer rápidamente, la plataforma de consultoría y los centros de llamadas relacionados ya no son tan simples como el teléfono. Pero combinado con los auriculares del teléfono, si se combina con Internet, la computadora es un software de servicio relacionado (centro de llamadas) indispensable, como el software UC, el pequeño sistema de centro de llamadas.
Inbertec también ofrece productos relacionados, como auriculares de Call Center,Auriculares UC, almohadilla de marcación, altavoz de accesorios de auriculares, etc. UB200 \ UB210 \ UB800 \ UB810 Las series 200 son auriculares rentables especialmente diseñados para centros de llamadas, y las series 800 están especialmente diseñadas para UC, que necesitan un buen efecto de reducción de ruido y pueden filtrar muy bien el ruido. Además, tenemos auriculares avanzados, nuestros 805 y 815 son matrices de micrófonos duales con una reducción de ruido del 99%. Inbertec -Un fabricante profesional de auriculares para teléfonos con centro de llamadas.
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Tiempo de publicación: junio del 30-2022
