Con la creciente cantidad de festivales de comercio electrónico (del 6 al 18 de junio, del 8 al 18 de agosto y del 11 al 11 de noviembre), las compras en línea se han vuelto algo común en la vida de las personas. El centro de llamadas es un factor importante.centro de contactoEntre empresas y clientes. ¿Cómo pueden las empresas de comercio electrónico crear su propio centro de llamadas para brindar un mejor servicio a sus clientes?
Consultoría de preventa
Cola ACD: El sistema asigna automáticamente las llamadas entrantes al personal de servicio al cliente inactivo, lo que mejora la eficiencia del servicio al cliente y mejora la imagen corporativa.
Ventana emergente del cliente: los clientes pueden abrir la pantalla en tiempo real para mostrar información o personalizar plantillas para ingresar información importante.
Venta de servicio
Consulta de pedidos: proporcionamos una variedad de métodos de servicio, consulta de voz inteligente del estado logístico de pedidos, verificación de la autenticidad del producto por teléfono, etc. para mejorar de manera integral los servicios comerciales y la autoridad comercial, y cultivar clientes leales.
Servicio posventa
Servicio postventa: brindamos una gama completa de habilidades y servicios de posventa, presentación de informes de servicio multidimensionales, el sistema DDRP original satisface perfectamente sus propias necesidades comerciales de posventa, sin necesidad de desarrollarlo nuevamente, para resolver los problemas del cliente, mejorar el nivel de servicio posventa.
Visita de retorno telefónica: plan de visita de retorno de clientes personalizado, para que no se olvide de cada cliente, transmisión de la atención de la empresa, mejorar el vínculo de mantenimiento del cliente.
Datos del informe
Inspección de grabación: El sistema del centro de llamadas proporciona una gran capacidad de almacenamiento y graba cada llamada repetidamente.
Grabación de llamadas, verificar el nivel de servicio del agente, mejorar la garantía de servicio al cliente de la empresa.
Estadísticas del agente: compara la duración de llamadas entrantes, conectadas, perdidas y en espera de los grupos de habilidades de manera horizontal y vertical.
En la industria del comercio electrónico, también hemos colaborado con grandes empresas como Alibaba.com, JD.COM, Dangdang.com, Ctrip y muchas otras reconocidas. A partir de estas empresas, hemos resumido algunas funciones comunes de los centros de atención telefónica, con la esperanza de ser útiles para las empresas que se dedican al comercio electrónico y se preparan para hacerlo.
A medida que el negocio comenzó a crecer rápidamente, la plataforma de consultoría y los centros de llamadas relacionados dejaron de ser tan simples como el teléfono. Sin embargo, junto con los auriculares y la conexión a internet, la computadora se volvió indispensable, al igual que el software de servicios relacionados (centros de llamadas), como el software de comunicaciones unificadas (UC) y los sistemas de centros de llamadas pequeños.
Inbertec también ofrece productos relacionados, como auriculares para centros de llamadas,Auriculares UCTeclado de marcación, auriculares, accesorios, altavoz, etc. Las series UB200, UB210, UB800 y UB810 son auriculares económicos, especialmente diseñados para centros de llamadas, y la serie 800 está especialmente diseñada para UC, que requiere una buena reducción de ruido y un excelente filtrado. Además, contamos con auriculares avanzados: los modelos 805 y 815 cuentan con matrices de micrófono dual con una reducción de ruido del 99 %. Inbertec es un fabricante profesional de auriculares para centros de llamadas.
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Hora de publicación: 30 de junio de 2022
