Con cada vez más festivales de comercio electrónico del 6 al 18 (6 de junio), del 8 al 18 (18 de agosto) y del 11 al 11 (11 de noviembre), las compras en línea se han convertido en algo común en la vida de las personas. El call center es un importantecentro de contactoentre empresas y clientes. ¿Cómo pueden las empresas de comercio electrónico crear su propio centro de llamadas para atender mejor a los clientes?
Consultoría preventa
Cola ACD: el sistema asigna automáticamente las llamadas entrantes al personal de servicio al cliente inactivo, lo que mejora la eficiencia del servicio al cliente y mejora la imagen corporativa.
Ventana emergente para el cliente: los clientes pueden abrir la pantalla en tiempo real para mostrar información o personalizar plantillas para ingresar información importante.
Venta de servicio
Consulta de pedidos: proporcione una variedad de métodos de servicio, consulta de voz inteligente sobre el estado de la logística del pedido, verificación de autenticidad del producto por teléfono, etc. para mejorar integralmente los servicios comerciales y la autoridad comercial, y cultivar clientes leales.
Servicio postventa
Servicio posventa: brindamos una gama completa de habilidades y servicios posventa, presentación de informes de servicio multidimensional, el sistema DDRP original satisface perfectamente sus propias necesidades comerciales posventa, no es necesario desarrollarlo nuevamente para resolver los problemas de los clientes. mejorar el nivel de servicio postventa.
Visita telefónica de regreso: plan personalizado de visita de regreso al cliente, para que no olvide a cada cliente, transmisión de la atención de la empresa, mejora del vínculo de mantenimiento del cliente.
Informar datos
Inspección de grabación: el sistema del centro de llamadas proporciona una gran capacidad de almacenamiento y registra cada llamada repetidamente
Grabación de llamadas, comprobar el nivel de servicio del agente, mejorar la garantía de servicio del cliente de la empresa.
Estadísticas de agentes: compara la duración de entrada, conexión, pérdida y espera de grupos de habilidades de forma horizontal y vertical.
En la industria del comercio electrónico, también hemos cooperado con muchos gigantes del comercio electrónico, como Alibaba.com, JD.COM, Dangdang.com, Ctrip y muchas empresas conocidas. De estas empresas de comercio electrónico, hemos resumido algunas funciones comunes del centro de llamadas, con la esperanza de ser útiles para las empresas que realizan y se preparan para realizar comercio electrónico.
A medida que el negocio comenzó a crecer rápidamente, la plataforma de consultoría y los centros de llamadas relacionados ya no son tan simples como el teléfono. Pero combinado con los auriculares del teléfono, si se combina con Internet, la computadora es indispensable, se combina el software de servicios relacionados (centro de llamadas), como el software UC, un pequeño sistema de centro de llamadas.
Inbertec también ofrece productos relacionados, como auriculares para call center,auriculares UC, teclado de marcación, auriculares, accesorios, altavoz, etc. Las series UB200\UB210\UB800\UB810 200 son auriculares rentables especialmente diseñados para centros de llamadas, y la serie 800 está especialmente diseñada para UC, que necesitan un buen efecto de reducción de ruido y pueden filtrar el ruido muy bien. . Además, contamos con auriculares avanzados, nuestros 805 y 815 son conjuntos de micrófonos duales con una reducción de ruido del 99 %. Inbertec: un fabricante profesional de auriculares para teléfonos para centros de llamadas.
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Hora de publicación: 30 de junio de 2022
